As empresas europeias dependem cada vez mais da inteligência artificial (IA). É o que resulta do último inquérito Eurobarómetro, publicado no dia 14 de outubro.
A publicação coincide com o Mês Europeu da Inovação no domínio da IA, que reúne decisores políticos, personalidades da indústria, do setor público e da área da investigação para debater e demonstrar a forma como a IA está a ser desenvolvida e aplicada em todos os setores industriais da UE.
A gestão algorítmica (AM) ou os sistemas automatizados referem-se a sistemas digitais que ajudam os gestores a organizar a mão de obra e/ou a apoiar decisões sobre as tarefas, os horários, o desempenho ou os recursos humanos. Estes sistemas podem, ou não, ser alimentados por IA e incluem tanto ferramentas que automatizam a tomada de decisões como ferramentas que formulam recomendações, sendo a decisão final tomada por pessoas.
De acordo com o inquérito, 42 % das pequenas e médias empresas (PME) e das empresas de média capitalização europeias consultadas já utilizam (IA e AM, a maioria das quais de forma limitada e experimental). 21 % planeiam fazê-lo no futuro. Para além da sua utilização no serviço ao cliente e nas relações com os clientes (47 %), a IA e a AM estão também a ser utilizadas por 36 % das empresas entrevistadas para monitorizar o desempenho e a produtividade. A logística, a gestão e os horários do pessoal (30 %) são também utilizações comuns. Além disso, uma clara maioria destas empresas europeias (61 %) afirma que a utilização da IA as ajuda a tomar decisões. 75 % das empresas inquiridas consideram que a IA e a AM melhorarão a qualidade do emprego. A maioria (90 %) afirma que são as pessoas quem toma as decisões, ao passo que apenas em 2 % dos casos as decisões são totalmente automatizadas.
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